とらやアプリの利用推奨環境について教えてください。
対応端末はiOS11.0以上、Android6.0以上です。それ以外での端末はダウンロードが可能な場合もありますが、動作保証していません。 このアプリはiPod Touch、iPad、およびAndroidタブレット端末で …
とらやアプリ
注文時に表示されている在庫数は正確ですか？
実際の在庫数と異なる場合がございます。 商品によってはすでに他のお客様が購入していたり、お手に取って購入をご検討頂いている場合もございますので、多少のズレはご了承くださいませ。また、店頭で売り切れの際はご容赦ください。ご …
とらやポイント付与率を教えてください。
ポイント付与率は会員ランクによって変わります。 レギュラーランク ポイント還元率…0.5％誕生日ポイント…100ポイント ゴールドランク ポイント還元率…1.0％誕生日ポイント…300ポイントランクアップ条件…6か月累計 …
「お得なお知らせ」とは何ですか？
とらやからお客様へお得な情報・便利な情報をお届けする通知機能のことです。 不定期で配信されます。
アプリをログアウト、またはアンインストールするとポイントが消えてしまいますか？
アプリをログアウト、またはアプリをアンインストールしても、退会にはなりませんので、ポイントは消滅いたしません。 再度アプリをインストールまたはログイン後、通常通りご利用いただけます。
アプリの通知をオフにしたい。
設定を変更したい場合は次の操作を行ってください。その場合、とらやアプリのお知らせやポイントについての通知もオフになります。 【iOS（iPhone）の場合】 設定＞通知＞toraya member’s＞通知を …
アプリを利用するには会員登録が必要ですか？
会員登録をしていただくことで、とらやポイント会員証としてご利用いただけます。また、お得なお知らせなどもご利用いただけます。 とらやアプリをインストール後、「あとで登録」を選択した場合はゲストとしてアプリを起動することはで …
アプリのアップデート（更新）方法を教えてください。
アプリのアップデート（バージョンアップ）は、以下の方法で行うことができます。 【iOS（iPhone）の場合】 AppStore＞画面右上の人マークをタップ＞すべてをアップデート/toraya member’ …
タブレット端末やスマートウォッチでもアプリは利用できますか？
本アプリはスマートフォン向けアプリとなります。 タブレット端末、スマートウォッチでは動作保証をしておりませんので、インストールができた場合でも、正常動作しない可能性がございます。また、画面サイズの小さな端末も、正常に画面 …
スマートフォンの画面にフィルムを貼っていてもとらやアプリを利用できますか？
画面に覗き見防止フィルムなどのシールを装着、または傷・汚れがある場合、QRコードの読み取りが出来ない可能性がございます。
アプリに表示されたポイント数が更新されません。
スマホアプリに表示されるポイント数は、昨日時点のポイント数となります。場合によってはポイントの更新に2～3日かかる場合もございますので、ご了承ください。 また、ポイント数の画面を表示し続けると更新がされない場合があります …
とらやアプリ利用中に画面が表示されません。またはエラー表示が出て先に進めません。
インターネット接続環境をご確認の上、一度ログアウトしてから再度お買いものを進めてください。 また、以下の方法をお試しください。 スマートフォン本体の再起動を行う とらやアプリを一度終了し再度起動する とらやアプリやOSの …
お買い物のポイントはいつから利用が可能ですか？
レジにて付与されたポイントは、翌日以降に反映され利用可能となります。
ポイントの有効期限を教えてください。
ポイントが付与された年の翌年12月31日までとなります。
アプリにログインができません。
ログインができない理由はいくつかございます。 1.新規会員登録をされていない。 とらやアプリのご利用には新規会員登録が必要となりますので、お手続きをされていないようでしたら、ご登録お願いいたします。 2.パスワードを忘れ …
チラシを見るにはどうすればよいですか？
ホーム画面の「チラシ」ボタン、または「今週のチラシ」のチラシ画像をタップすることで確認できます。
現在地から探すことができません。
アプリの位置情報サービスがオフになっている可能性があります。 【iOS】 設定＞toraya member’s＞位置情報を確認してください。「このAppの使用中のみ許可」または「常に」を選択することで地図（マ …
Myストアを変更したい。
ホーム画面上部のMYストア「変更する」をタップし、新たに登録したい店舗を検索してください。 「受取店舗変更」＞「Myストアを変更します『店舗名』」を確認し、はいをタップします。
携帯通信キャリアを新ブランドに変更し、メールアドレスが変わりました。何かする必要がありますか？
携帯の通信キャリアの新ブランド（ahamo、povo、LINEMOなど）に変更されますと、 以下のキャリアメールアドレス ***@docomo.ne.jp***@ezweb.ne.jp***@au.com***@soft …
パスワードを忘れてしまいました。
パスワードをお忘れの場合には、とらやアプリログイン画面の「パスワードをお忘れの方はこちら」というリンクより、パスワードの再設定をお願いします。
機種変更をした場合のとらやアプリの引き継ぎ方法を教えてください。
新しいスマートフォンに再度新しくとらやアプリをダウンロードし、ログインしていただければ以前と同じようにご利用が可能です。 電話番号が変わっている場合は、登録した時（以前使用していた）の電話番号とパスワードでログインをして …
商品を返品した場合、ポイントはどうなりますか？
返品金額分の付与されたポイントは差し引かせていただきます。 なお、既にポイントを使用しており、差し引かれるポイントがない場合には、ご返金分から差し引かせていただきます。
現在のとらやアプリのポイントが知りたい。
とらやアプリ「ホーム」タブに表示されている「ポイント数」をご確認ください。 ご利用の際のレシートでもご確認が可能です。
ポイント履歴（ポイント実績）を確認したい。
とらやアプリ「ホーム」タブ＞「ポイント数」タップ＞「ポイント実績を見る」よりポイント履歴がご確認いただけます。
とらやアプリ会員を退会したい。
とらやアプリ「ホーム」タブ＞右上アイコン「メニュー」＞アカウントの設定＞「退会ご希望の方」より操作をお願いします。